Монтаж корпусной мебели: страница сборщика, акт доставки и фото

В MeblaHub у сборщика есть личная страница заказа: на ней он задаёт вопросы с файлами, прикладывает фото, отмечает «установлено». По итогам оформляется акт доставки в PDF. Менеджер видит это в заказе и не собирает информацию по чатам.

Зачем сборщику отдельная страница?

На монтаже информация обычно приходит кусками: адрес в одном сообщении, схема в другом, уточнение по технике голосовым. Сборщик приезжает на объект и не может найти нужный файл, а менеджер не может вспомнить, что уже ему отправлял.

Личная страница бригады собирает всё в одно место и привязывает к заказу. У мастерской появляется понятный путь: сборщик спросил, менеджер ответил, сборщик сфотографировал и отметил результат.

Как работает страница сборщика?

Для монтажа мастерская даёт сборщику личную ссылку на страницу бригады. Сборщику не нужно разбираться во всей CRM: он видит свою часть заказа и работает на ней.

Все его вопросы, фото и отметки сохраняются в заказе мастерской.

Как сборщик задаёт вопросы по заказу?

Прямо на странице бригады можно задать вопрос и приложить к нему файлы: фото узла, скриншот, документ. Вопрос приходит в кабинет мастерской. Ответ менеджера остаётся в том же заказе, поэтому через неделю не нужно искать его в чате.

• вопрос привязан к заказу;
• к вопросу можно приложить файлы;
• вопрос и ответ видны всем, кто работает по заказу.

Какие фото делает сборщик?

Фото установки загружаются на ту же страницу и остаются в заказе. Для акта доставки сборщик делает свои фото. Если потом клиент скажет, что что-то было не так, у мастерской есть снимки.

Что значит отметка «установлено»?

Когда монтаж закончен, сборщик отмечает «установлено». Менеджер сразу видит, что изделие на месте, и может переводить заказ дальше, не звоня на объект.

Что такое акт доставки?

Акт доставки — документ о том, что изделия доставлены: какие изделия и сколько мест. В MeblaHub сборщик оформляет его на своей странице с фотографиями, акт выгружается в PDF. Акт хранится в заказе вместе с договором и перепиской.

Как обрабатываются рекламации?

Если после монтажа клиент находит недочёт, обращение ведётся как рекламация внутри того же заказа. Не нужно искать, чей это был объект и какие были фото: акт, снимки и переписка лежат рядом.

Как выглядит монтаж по шагам?

1. Мастерская передаёт сборщику личную ссылку на страницу бригады.
2. Если у сборщика есть вопрос по заказу, он пишет его на странице и прикладывает файлы.
3. Менеджер отвечает в заказе.
4. Сборщик фотографирует установленную мебель и загружает фото.
5. Сборщик отмечает «установлено».
6. Сборщик оформляет на своей странице акт доставки с фото, акт выгружается в PDF.
7. Если появляются замечания, они ведутся как рекламация в том же заказе.

Чем это полезно для владельца мастерской?

Монтаж — это этап, на котором чаще всего возникают споры с клиентом. Когда вопросы, фото и акт хранятся в заказе, владельцу проще разобраться в ситуации: что спрашивали, что ответили, что было установлено и как это выглядело на момент сдачи.

Не нужно просить сборщика переслать фото через неделю после монтажа: они уже лежат в заказе.

Какие задачи решает страница сборщика?

• вопросы по заказу с прикреплёнными файлами;
• фото установки, которые остаются в заказе;
• отметка «установлено» по завершении монтажа;
• акт доставки с фото в PDF: сборщик оформляет его на своей странице;
• рекламации, которые ведутся в том же заказе.

Что получает менеджер?

• вопросы сборщика с вложениями в одном месте;
• фото установки в заказе;
• отметку «установлено» без звонка на объект;
• акт доставки в PDF;
• рекламации в том же заказе.